Draft for review. This document has not yet been approved by a lawyer and is not in force. Highlighted items are details still to be supplied or confirmed by Aurum.
Legal
Terms & Conditions
Last updated: [date of publication]
1. Who we are
Aurum Executive Transfers is the trading name of the business KOSKINAKI EMMANOUELA (ΓΕΜΗ [number], ΑΦΜ [number], ΜΗΤΕ 0208E81001048201), [registered address], licensed to carry passengers under [licence type and number].
These terms apply to every transfer booked with us, whether you contact us through this website, WhatsApp, phone or email. They form the agreement between you and us once you accept a quote. Please read them before confirming a booking.
3. How booking works
You send us a request with your journey details.
We reply in writing with the vehicle and a fixed price. A quote is valid for 7 days unless it says otherwise.
Your booking is confirmed when you accept the quote in writing (a reply by WhatsApp or email is enough) and we confirm it back to you.
The day before your journey we send you the driver's name, phone number, vehicle and meeting point.
Sending a request does not commit you to anything, and it does not commit us until we confirm.
4. Prices
Prices are per vehicle, not per person, and are fixed once agreed. The price includes tolls, parking, VAT, your declared luggage, and waiting time within the limits in section 6.
The agreed price changes only if the booking changes, for example a different route, an added stop, more passengers or luggage than declared, or waiting beyond the free period. We will tell you about any change before it applies.
5. Payment
You can pay the driver in cash or by card at the end of the journey. Companies and groups can ask to pay in advance by bank transfer against an invoice. We issue a receipt or invoice for every transfer. [confirm accepted cards, and whether a deposit is ever required]
6. Waiting time and delays
Airport arrivals: we track your flight and time the pick-up to its actual landing. Waiting is free for the first 60 minutes after landing.
Port arrivals: we time the pick-up to your ferry's actual arrival. Waiting is free for the first 60 minutes after arrival.
All other pick-ups: waiting is free for the first 15 minutes after the agreed time.
After the free period, waiting may be charged if the driver is able to wait; the charge is stated in your quote. Please tell us as soon as you know you will be late.
7. No-shows
If you do not arrive and we cannot reach you by phone or WhatsApp by the end of the free waiting period, the booking counts as a no-show and the driver may leave. A no-show is charged at the full price of the transfer.
8. Cancellations and changes
You can cancel free of charge up to 24 hours before the pick-up time. Cancellations made later than that are charged at [50% / the full price] of the transfer.
Changes to the time, address, passengers or luggage are free whenever we can accommodate them. If a change needs a different vehicle or route, we will confirm any new price before it applies.
To cancel or change a booking, message or call us. Please do not rely on telling the driver alone.
If we have to cancel, for example because of a vehicle breakdown we cannot cover, we will try to arrange an equivalent vehicle. If we cannot, you get back everything you have paid.
Passenger transport services are excluded from the EU 14-day right of withdrawal (Directive 2011/83/EU, Article 3(3)(k)), so the cancellation rules in this section apply instead.
9. Passengers and luggage
When you book, please tell us the exact number of passengers (including children and infants) and bags. We choose the vehicle from those numbers.
If more people or luggage arrive than were declared, we may need a larger or second vehicle at extra cost, or we may be unable to carry everyone safely.
Tell us in advance about anything bulky, such as bicycles, golf bags, surfboards, wheelchairs or pushchairs. [Pets: allowed / on request / not allowed]
10. Child seats
Infant, child and booster seats are available on request. They take up luggage space, so please tell us in advance the children's ages and how many bags you are bringing. Children must travel in a seat suitable for their age and size.
11. On board
Seatbelts must be worn by everyone, for the whole journey.
No smoking or vaping in the vehicle.
The driver may refuse to carry anyone who is abusive, dangerously intoxicated, or puts safety at risk. In that case the full price is charged.
If the vehicle is soiled or damaged by a passenger, the cost of cleaning or repair may be charged. [confirm]
12. Our responsibility
We use licensed vehicles and professional drivers, and our vehicles are insured as Greek law requires, including cover for passengers. [insurer and policy number, if you want them shown]
We plan every journey with sensible margins, but we are not responsible for delays caused by things outside our control (traffic, road closures, strikes, severe weather, accidents or instructions from the authorities), or for their consequences, such as a missed flight or ferry. For departures, please allow the time we recommend; if you choose a later pick-up than we advise, you accept the extra risk.
Nothing in these terms limits any liability that cannot be limited by law, including liability for death or personal injury caused by negligence.
13. Lost property
If you leave something in the vehicle, contact us as soon as possible. We keep items we find for 30 days and will help arrange their return; any delivery costs are yours.
14. Complaints
If something goes wrong, please tell us at info@aurum-ath.com or +30 698 217 2938, ideally within 14 days of the journey. We will reply within 14 days.
If we cannot resolve it, you can contact the Greek Consumer Ombudsman (Συνήγορος του Καταναλωτή), an independent out-of-court dispute resolution body (www.synigoroskatanaloti.gr).
15. Law and disputes
These terms are governed by Greek law, and disputes are heard by the courts of Athens. If you are a consumer, this does not take away the protection of the mandatory laws of the country where you live, including your right to bring a claim there.
16. Changes to these terms
We may update these terms. The version in force when you accept a quote is the one that applies to that booking.
Προσχέδιο προς έλεγχο. Το κείμενο δεν έχει ακόμη εγκριθεί από νομικό και δεν ισχύει. Τα επισημασμένα σημεία είναι στοιχεία που εκκρεμεί να δοθούν ή να επιβεβαιωθούν από την Aurum.
Νομικά
Όροι & Προϋποθέσεις
Τελευταία ενημέρωση: [ημερομηνία δημοσίευσης]
1. Ποιοι είμαστε
Η Aurum Executive Transfers είναι ο διακριτικός τίτλος της επιχείρησης KOSKINAKI EMMANOUELA (ΓΕΜΗ [αριθμός], ΑΦΜ [αριθμός], ΜΗΤΕ 0208E81001048201), [διεύθυνση έδρας], που διαθέτει άδεια μεταφοράς επιβατών [είδος και αριθμός άδειας].
Οι όροι αυτοί ισχύουν για κάθε μεταφορά που κλείνεται μαζί μας, είτε επικοινωνήσετε μέσω του ιστότοπου, είτε μέσω WhatsApp, τηλεφώνου ή email. Αποτελούν τη συμφωνία ανάμεσα σε εσάς και σε εμάς από τη στιγμή που αποδέχεστε μια προσφορά. Διαβάστε τους πριν επιβεβαιώσετε μια κράτηση.
3. Πώς γίνεται η κράτηση
Μας στέλνετε αίτημα με τα στοιχεία της διαδρομής.
Απαντάμε γραπτώς με το όχημα και σταθερή τιμή. Η προσφορά ισχύει για 7 ημέρες, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά.
Η κράτηση επιβεβαιώνεται όταν αποδεχτείτε την προσφορά γραπτώς (αρκεί απάντηση μέσω WhatsApp ή email) και σας την επιβεβαιώσουμε.
Την προηγούμενη ημέρα σάς στέλνουμε το όνομα και το τηλέφωνο του οδηγού, το όχημα και το σημείο συνάντησης.
Η αποστολή αιτήματος δεν σας δεσμεύει σε τίποτα, και δεν μας δεσμεύει μέχρι να το επιβεβαιώσουμε.
4. Τιμές
Οι τιμές είναι ανά όχημα, όχι ανά άτομο, και είναι σταθερές από τη στιγμή που συμφωνηθούν. Η τιμή περιλαμβάνει διόδια, στάθμευση, ΦΠΑ, τις αποσκευές που δηλώσατε και χρόνο αναμονής εντός των ορίων της ενότητας 6.
Η συμφωνημένη τιμή αλλάζει μόνο αν αλλάξει η κράτηση, για παράδειγμα διαφορετική διαδρομή, επιπλέον στάση, περισσότεροι επιβάτες ή αποσκευές από όσους δηλώθηκαν, ή αναμονή πέρα από τον δωρεάν χρόνο. Θα σας ενημερώνουμε για κάθε αλλαγή πριν ισχύσει.
5. Πληρωμή
Μπορείτε να πληρώσετε τον οδηγό με μετρητά ή κάρτα στο τέλος της διαδρομής. Εταιρείες και γκρουπ μπορούν να ζητήσουν προπληρωμή με τραπεζική κατάθεση έναντι τιμολογίου. Εκδίδουμε απόδειξη ή τιμολόγιο για κάθε μεταφορά. [επιβεβαιώστε ποιες κάρτες γίνονται δεκτές και αν ζητείται ποτέ προκαταβολή]
6. Χρόνος αναμονής και καθυστερήσεις
Αφίξεις αεροδρομίου: παρακολουθούμε την πτήση σας και προσαρμόζουμε την παραλαβή στην πραγματική ώρα προσγείωσης. Η αναμονή είναι δωρεάν για τα πρώτα 60 λεπτά μετά την προσγείωση.
Αφίξεις λιμανιού: προσαρμόζουμε την παραλαβή στην πραγματική ώρα άφιξης του πλοίου. Η αναμονή είναι δωρεάν για τα πρώτα 60 λεπτά μετά την άφιξη.
Όλες οι άλλες παραλαβές: η αναμονή είναι δωρεάν για τα πρώτα 15 λεπτά μετά τη συμφωνημένη ώρα.
Μετά τον δωρεάν χρόνο, η αναμονή μπορεί να χρεωθεί εφόσον ο οδηγός μπορεί να περιμένει· η χρέωση αναφέρεται στην προσφορά σας. Ενημερώστε μας μόλις μάθετε ότι θα καθυστερήσετε.
7. Μη εμφάνιση
Αν δεν εμφανιστείτε και δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας τηλεφωνικά ή μέσω WhatsApp μέχρι το τέλος του δωρεάν χρόνου αναμονής, η κράτηση θεωρείται μη εμφάνιση και ο οδηγός μπορεί να αποχωρήσει. Η μη εμφάνιση χρεώνεται με το πλήρες ποσό της μεταφοράς.
8. Ακυρώσεις και αλλαγές
Μπορείτε να ακυρώσετε χωρίς χρέωση έως 24 ώρες πριν από την ώρα παραλαβής. Ακυρώσεις μετά από αυτό το όριο χρεώνονται με [το 50% / το πλήρες ποσό] της μεταφοράς.
Αλλαγές σε ώρα, διεύθυνση, επιβάτες ή αποσκευές γίνονται χωρίς χρέωση όποτε μπορούμε να τις εξυπηρετήσουμε. Αν μια αλλαγή απαιτεί διαφορετικό όχημα ή διαδρομή, θα επιβεβαιώσουμε τη νέα τιμή πριν ισχύσει.
Για ακύρωση ή αλλαγή, στείλτε μας μήνυμα ή καλέστε μας. Μη βασίζεστε μόνο στην ενημέρωση του οδηγού.
Αν χρειαστεί να ακυρώσουμε εμείς, για παράδειγμα λόγω βλάβης οχήματος που δεν μπορούμε να καλύψουμε, θα προσπαθήσουμε να διαθέσουμε ισοδύναμο όχημα. Αν αυτό δεν είναι δυνατό, σας επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό που έχετε πληρώσει.
Οι υπηρεσίες μεταφοράς επιβατών εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών της ΕΕ (Οδηγία 2011/83/ΕΕ, άρθρο 3 παρ. 3), οπότε ισχύουν οι κανόνες ακύρωσης της παρούσας ενότητας.
9. Επιβάτες και αποσκευές
Δηλώστε κατά την κράτηση τον ακριβή αριθμό επιβατών (συμπεριλαμβανομένων παιδιών και βρεφών) και αποσκευών. Επιλέγουμε το όχημα με βάση αυτούς τους αριθμούς.
Αν εμφανιστούν περισσότερα άτομα ή αποσκευές από όσα δηλώθηκαν, μπορεί να χρειαστεί μεγαλύτερο ή δεύτερο όχημα με επιπλέον χρέωση, ή να μην είναι δυνατή η ασφαλής μεταφορά όλων.
Ενημερώστε μας εκ των προτέρων για ογκώδη αντικείμενα, όπως ποδήλατα, σάκους γκολφ, σανίδες surf, αναπηρικά αμαξίδια ή καροτσάκια. [Κατοικίδια: επιτρέπονται / κατόπιν αιτήματος / δεν επιτρέπονται]
10. Παιδικά καθίσματα
Βρεφικά, παιδικά καθίσματα και boosters διατίθενται κατόπιν αιτήματος. Πιάνουν χώρο από τις αποσκευές, γι’ αυτό ενημερώστε μας εκ των προτέρων για τις ηλικίες των παιδιών και τον αριθμό των αποσκευών. Τα παιδιά πρέπει να ταξιδεύουν σε κάθισμα κατάλληλο για την ηλικία και το μέγεθός τους.
11. Μέσα στο όχημα
Η ζώνη ασφαλείας είναι υποχρεωτική για όλους, σε όλη τη διαδρομή.
Απαγορεύεται το κάπνισμα και το ηλεκτρονικό τσιγάρο μέσα στο όχημα.
Ο οδηγός μπορεί να αρνηθεί τη μεταφορά ατόμου που συμπεριφέρεται υβριστικά, βρίσκεται σε επικίνδυνη κατάσταση μέθης ή θέτει σε κίνδυνο την ασφάλεια. Σε αυτή την περίπτωση χρεώνεται το πλήρες ποσό.
Αν το όχημα λερωθεί ή υποστεί ζημιά από επιβάτη, ενδέχεται να χρεωθεί το κόστος καθαρισμού ή επισκευής. [επιβεβαίωση]
12. Η ευθύνη μας
Χρησιμοποιούμε οχήματα με άδεια και επαγγελματίες οδηγούς, και τα οχήματά μας είναι ασφαλισμένα όπως ορίζει η ελληνική νομοθεσία, με κάλυψη και για τους επιβάτες. [ασφαλιστική εταιρεία και αριθμός συμβολαίου, αν θέλετε να αναφέρονται]
Σχεδιάζουμε κάθε διαδρομή με επαρκή περιθώρια, αλλά δεν ευθυνόμαστε για καθυστερήσεις που οφείλονται σε λόγους εκτός του ελέγχου μας (κίνηση, κλειστούς δρόμους, απεργίες, δυσμενείς καιρικές συνθήκες, ατυχήματα ή οδηγίες των αρχών) ούτε για τις συνέπειές τους, όπως μια χαμένη πτήση ή ένα χαμένο πλοίο. Για αναχωρήσεις, αφήστε τον χρόνο που σας προτείνουμε· αν επιλέξετε παραλαβή αργότερα από όσο σας συστήνουμε, αναλαμβάνετε τον επιπλέον κίνδυνο.
Τίποτα στους παρόντες όρους δεν περιορίζει ευθύνη που δεν μπορεί να περιοριστεί κατά τον νόμο, συμπεριλαμβανομένης της ευθύνης για θάνατο ή σωματική βλάβη από αμέλεια.
13. Απολεσθέντα αντικείμενα
Αν ξεχάσετε κάτι στο όχημα, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο. Φυλάσσουμε τα αντικείμενα που βρίσκουμε για 30 ημέρες και βοηθάμε να σας επιστραφούν· τυχόν έξοδα αποστολής βαρύνουν εσάς.
14. Παράπονα
Αν κάτι δεν πάει καλά, ενημερώστε μας στο info@aurum-ath.com ή στο +30 698 217 2938, ιδανικά μέσα σε 14 ημέρες από τη διαδρομή. Θα απαντήσουμε μέσα σε 14 ημέρες.
Αν δεν μπορέσουμε να το επιλύσουμε, μπορείτε να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή, ανεξάρτητο φορέα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών (www.synigoroskatanaloti.gr).
15. Εφαρμοστέο δίκαιο και διαφορές
Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο και αρμόδια για την επίλυση διαφορών είναι τα δικαστήρια της Αθήνας. Αν είστε καταναλωτής, αυτό δεν σας στερεί την προστασία που παρέχουν οι αναγκαστικές διατάξεις της χώρας όπου κατοικείτε, συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματός σας να προσφύγετε εκεί.
16. Αλλαγές στους όρους
Μπορεί να επικαιροποιούμε τους όρους. Για κάθε κράτηση ισχύει η έκδοση που ίσχυε όταν αποδεχτήκατε την προσφορά.